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关于企业应该“信任”哪些人来进行创新,千野哲夫说:“本田先生认为企业的才华就在工人们身上。工人们知道他信任他们,对此十分感激。这在日本的知名企业里是少见的。”麦塞提及那段时期,从未感到自怜或怨天尤人:“我不用它来反击任何人,因为是我一手造成的,我要承认这一点。我想多年前因为自己的判断错误而犯罪的事实,让我今日不敢行错半步。我曾发誓,余生无论做什么,都要证明自己是诚实的——不是对每一个人证明,我知道这永远做不到。这对我是一个挑战,也是一份积极的推进力。”“最后一个原因或许是,那时是在20世纪90年代初,同今天相比,我这个行业没有那么激烈的竞争。所以,利用所知道的软件这个特殊领域的知识,我有干另一番事业的活动空间。我认为,建立自己的天地相对来说很容易。”新葡京4446下面让我们说一说关于赫维?汉比克的故事,他是那批在巴黎接管汤姆森公司的管理人员之一。他们把公司重命名为汤姆森多媒体公司。我问他当他们接管汤姆森公司时,公司的情形是怎样的。他带着浓重的法语口音回答说:“当我们1997年三四月份接管公司的时候,公司已经陷入了困境,运营收入亏损6.4亿法郎,而净收入亏损则高达30亿法郎。所以,我们必须立即竭尽全力来增加我们的利润。我们必须采取措施,否则就会以失败告终。向前发展是十分困难的,我们必须立即做出决定,使公司重上正轨。”

新葡京4446每一项针对顾客与产品的活动都是朝着正确方向的。努力改进产品、优化服务是永远都不会错的。当然,不是所有活动都会奏效,但是没有更快、更简便的方法可循。在这方面,创业家在进入大公司之后,通常为他们亲眼目睹的事情所震惊。耗在某些想法、项目上的大量委员会、会议、电子邮件及备忘录与企业主要的活动毫无关系。企业的管理人员和员工们都应以这两个基本原则为工作核心。让我们看一下日本20世纪最著名的企业——松下电器集团,它为我们树立了一个创业战略的典范。实施员工所有制。任何形式的员工所有制都会激励员工。所有制应该包括所有的经理和所有合法的员工。至少,它应该包括你的核心员工们。

总裁和高层管理人员的承诺是重要的。最好是由一名公司外部的可信赖的管理人员指导他们快速集中地贯彻他们的承诺。麦塞以其无穷的精力与勇气克服自身的缺陷,成为残障学生的典范。他的第一份工作是在威斯康星州视觉障碍学校。同时他对帮助日益增多的残障者很感兴趣,并开始于夜间修习研究课程。在威斯康星州,他结识并娶了25岁、同样是视弱的太太。接着,麦塞转至佛吉尼亚聋盲学校服务。他在佛吉尼亚大学修完硕士学位,然后继续攻读博士课程。不管你的计划过程是正式的还是非正式的,花了6个月还是10年,但你必须搞清楚的是你以什么样的顾客为目标,你要生产什么样的产品。那么,怎样做到这一点呢?首先,你是在哪里提出市场与产品的这些想法的?然后,你如何在它们中间选择?应该用什么标准指导你的选择?挑选顾客与市场,产品或服务时,有什么规则可循吗?你现在面对企业的首要问题,正如特里戈简单描述的,“你将提供什么样的产品与服务及提供给谁?”你可以阅读大量的调查资料,雇用1000个顾问来帮你。但是最终你只有三件事要做。新葡京444685年来,松下电器集团一直都坚持贯彻满足不同顾客的不同需求的战略。而且,它比同行业公司在这点上做得更加出色,这也使它树立了松下电器这样的世界知名品牌。松下幸之助的顾客和产品战略就是源自于1918年那些卖不出去的插座。

几个月后,我刚来到会议地点,就从日程表上得知我明天早上七点钟会议一开始就要作演讲。晚饭的时候,为了确保日程没有出错(其实我希望它出错的),我问吉米七点钟是不是会议真正开始的时间。他理所当然地说:“是的。我们喜欢在七点钟开会。对了,明天你能不能早点到,因为我不希望会议延时。”我回答说:“当然可以。”我回到屋里,为安全起见我把闹钟定到了早上五点。第二天早上大约六点四十分,我来到了会议室,我发现所有人都到了,正等着会议的开始。我以前从没有遇到过这种情况。吉米抓住我的胳膊,把我送到演讲台上。他说:“所有人都到了,现在会议开始吧。”我喝了一口水,尽量清了清嗓子,开始我的演讲。听众席上一共有150名经理。我又看了一下表,当时是早上六点四十一分,这时吉米?柏德森集团的会议室里就已经座无虚席了。吉米坐在中央区第一排的边上,正记着笔记。我永远也不会忘记这件事情。这听起来太容易了。于是我问霍恩:“你是如何做的呢?你都做了些什么,使霍恩被公认为全国发展最快的公司之一?”她的回答再一次胸有成竹:“在服务行业,你的产品就是你的员工。如果我们制造了一个像电视的产品,我们要有质量保证,有生产,有工程,有支撑制造这件产品的所有基础设施。服务公司做的不够的方面就是支撑它们的‘产品’,即人。那就是我所做的,当然那就是我们的声誉,我们甚至为此而获过奖。我们去年荣获‘美国最佳雇主’。对一个PR代理而言,得到这种认可是很难得的,因为它们都是些让人精疲力竭的店铺。所以,我认为第二件事情是,如果你是服务行业甚至是产品行业的一个创业家,一切都源于人,人是根本。如果他们高兴,你很可能拥有很愉悦的顾客。”松下幸之助后来又说,他起初并不是很成功,因为那时他只是注重销售,而没有在意顾客的真正所需。简单地说,他成功的企业战略就是:“满足顾客的需要”。这就是松下公司的顾客和产品战略。

我最近造访了霍恩集团。在旧金山温暖而别致的办公室,我对莎美娜?霍恩进行了真诚而坦率的采访:“市场现在日臻完善。这是件好事。但是,我认为它将继续是创新、经济繁荣发展的重要增长领域。这才是刚开始,它是如此的热门以至于需要开一点压力阀。我想它将会继续升温,但不是在这些疯狂的水平上。有些公司没有公开化的行业,没有基础设施,只有几个对个人财富的创造比创建公司更感兴趣的人,只有这些公共化的公司会持久。这是消极的方面,让我们正确面对这一点,因为上帝创造了人,也创造了人性中的弱点,其中之一就是贪婪。我们应该克服它。但是我认为这个市场的增长至少会持续另一个10~20年。”和那些不能再作为企业文化的无稽之谈(用华丽词藻点缀的任务报告等)相比,在50年的时间里,竟然没有一个人将国际商用机器公司的企业理念记录成册。1963年,在他父亲成立公司半个世纪后,小托马斯?约翰?沃森第一次把公司的企业理念记录成册。这本33页小册子名叫《商业和它的理念——国际商用机器公司建立的理念基础》(顺便说一下,这本小册子可以同松下幸之助的23页的小册子相媲美)。在一个新成立的创业公司里,几乎所有的员工都具有使命感。仔细想想,这也是很常见的。你自己也是这样的。大部分的员工认为他们工作中最难忘的部分就是参与一些新项目:开发新产品,拓展新市场,打败新的竞争对手等。总而言之,具有使命感对于我们能否在竞争中获胜具有重要的意义。索尼公司的创始人盛田昭夫说,在公司中制造一点危机感是件好事,的确是这样。人人都知道,在具有危机感的一天内干的事情比毫无忧虑的一个月内都要多。谨慎的计划很难产生大踏步似的前进,飞跃总是在危机的情况下出现的。但是,制造危机和紧迫感并不是要靠大声疾呼(或许偶尔一次也无妨),或者要解雇每个人来实现,而是这样来实现的:制定必须完成某项工作的期限,并严格贯彻下去;如果失去了一个很好的顾客,则必须严肃对待;让所有的雇员都明悉你对企业的成功很在乎。要定期为你的企业注入微量的强心剂:危机感和紧迫感能戒除雇员的骄傲自满情绪。

构建创业战略最好的办法就是,回忆一下你曾参加的大企业的战略制定会议,反其道而行之。我们向上级口头陈述策划的经历大都是一样的:在一个与外界隔离的公司会议室中,下属们向主管们陈述自己的策划,紧张地等着他们的评价。办公桌上摆着从来没有人读过的厚厚的关于研究和策划的书籍。顾问们提出他们对公司未来的各种各样的不同的建议。用这样的办法是不可能选准产品和市场的。直到现在,我头脑中还一直存在着这样一个问题:在查理明白这一点之前,这样的情况在他身上发生过多少次呢?我得知他已经明白了这一点,感到很高兴。就在一个月以前,我接到一本邮寄过来的小册子,这个小册子来自一个名为芝加哥交易伙伴(Chicago Change Partner)的新公司。这封信不是来自别人,正是来自查理?毕肖普博士,信中介绍了他自己咨询实践经验的形成过程。像其他成功的创业家一样,查理向我们提供了意见,他非常了解的产品:“变化”。信中明确指出了这一点:“经历过在那些重要的大型公司间跳槽后,比如说联邦快递公司、巴克斯特国际公司、国家银行、桂格燕麦片公司和ADT之类的大公司,我决定暂时退后,审视一下这些曾经起过很大作用的跳槽行为的价值。”因此查理就基于自己的经验,提供了很多很有价值的咨询服务。我向查理表示祝贺,他是美国新兴求职者的真实写照:从一个公司的普通职员成长为一名创业家。而且事实就是这样——在创业时代,我们都是新创业家!新葡京4446“起初,围绕任科的技术,我们建立起了顾客特权,这是很重要的事情。我认为,对创业家而言,集中于一个专长领域,不为机会所分散注意力是重要的。在早期阶段对我们很有利,因为我们为自己树立起了真正专长软件的一个领域的声誉。人人知道我们是这样做的,他们都给我们打电话,我们对于要合作的公司,有了选择的余地。”

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